东风日产“保险管家”是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办等服务。从2006年9月推出至今，“保险管家”已由当初36家试点店扩展到如今超过500家，累计总保费超过100亿元，为超过200万的东风日产车主提供了管家式的保险服务。
东风日产市场销售总部副总部长杨嵩表示：“‘保险管家’五年以来一直坚持为广大消费者创造美好的汽车生活和贴心的汽车保险服务，这种理念在以后也不会改变。”
保险管家：NISSAN“全球最佳实践项目”
目前，中国狭义乘用车保有量已突破5000万台，汽车越来越成为人们生活的必需品。与之相随，国内的汽车保险业也得到了迅速发展：除了传统的保险公司的车险直销业务外，车行保险和时下兴起的电话车险也为消费者们带来了众多选择。而作为首个把车行保险服务当作独立品牌来培育的“东风日产保险管家服务”，以完备的服务内容和创新的服务理念，给消费者带来全流程一站式保险服务，成为车险服务品牌中的佼佼者。
在服务品质方面，“保险管家”每年都会推出创新的贴心服务项目，以满足消费者不断增长的需求。在2009年，“保险管家”推出“阳光伴行工程”，对店面服务形象和服务品质进行全面升级；在2010年，“保险管家”全面推广“1对1理赔顾问”服务，让每位顾客都能享受到“私人管家”式的尊贵服务；在2011年，“保险管家”全新升级，在全国范围内逐步推行“理赔提速工程”，最快可以在3天内完成车辆修理及事故理赔服务流程，凸显高效的服务能力，给顾客带来快捷的服务体验。另外，东风日产在今年还接连开展“保险管家经理人大赛”、“保险管家精英计划”等活动，通过苦练内功的方式，打造新型的保险经理人才培养和挑选体系，大大提升东风日产专营店的保险服务水平，从而确保服务品质的全面升级。
在覆盖范围上，“保险管家”目前已覆盖了东风日产全国范围内500多家专营店，覆盖率达到100%。同时，“保险管家”还将进入东风日产的自主品牌启辰的营销服务网络。凭借NISSAN品牌和启辰品牌共同构建的优势服务网络，“保险管家”能够覆盖全国99%的区域，确保了所有客户都能随时随地享受方便、快捷的保险服务。
在业务管理方面，“保险管家”不断完善其运营管理标准、认证标准、服务支持标准、客户服务标准，并借助电子信息技术开发各种新型系统进行项目管理，实现信息化监控，为问题的发现和解决提供了便捷的方式。
2009年，“保险管家”被NISSAN总部评为全球最佳实践项目，在服务的创新意识和品质水平上都得到了高度认可。迄今，它已为东风日产逾200万客户提供服务，2011年上半年新车投保率、续保率分别达到73%和62 %，均处于行业领先水平，客户满意度也提升至93.4%。
“这只是一个起点，随着汽车市场逐步成熟，以及服务的创新与提升，我相信‘保险管家’将会有更大的发展潜力。”杨嵩说到。
坚持客户价值至上，让消费者与企业共赢
业内专家指出，近两年来，随着“电话车险”等新产品的快速发展，车行保险业务必然会受到冲击。在此背景下，东风日产“保险管家”依然能够取得令人瞩目的成绩，必有其因。
首先，应归功于“保险管家”一直坚持“客户价值至上”的理念。它以“一站式”的服务为每位车主量身定做最适合的保险方案，在所有东风日产专营店内均设置了24小时理赔服务热线，确保消费者在发生事故时能够第一时间得到东风日产清晰、专业的指导、了解爱车的理赔方式，这对许多投保、理赔知识不足的车主来说尤为实用。近年来，东风日产借势“保险管家”，不仅吸引了更多潜在客户的注意，而且客户满意度、忠诚度也不断提高，许多车主在增购、置换车辆的时候，依然坚持选择东风日产品牌。
其次，对伙伴的严格挑选、深度合作也是其实现共赢的重要原因。“保险管家”选择了人保、平安和太平洋三家在行业占据领军地位的企业作为自己的全国合作伙伴，能有效组合各方资源优势，令自身的发展有了重要的保障和支撑，同样地，“保险管家”也为这三大保险企业提供了更广阔的发展空间，让双方都能获得更大利益，最终实现共赢。
最重要的是，“保险管家”长期以来都被东风日产作为一个重要品牌来培育，并以高品质的服务及优秀的市场表现，成功在车险市场树立标杆。东风日产水平事业开发部副部长徐川告诉记者：“‘保险管家’并非一项单纯的业务，而是东风日产创领中国车险行业的‘金字招牌’。通过5年来的精耕细作，我们希望‘保险管家’能够引领中国车险服务品牌化的趋势，为车险市场的规范化做出努力，让更多消费者能够享受安心无忧的汽车生活。”
东风日产市场销售总部副总部长杨嵩也表示：“‘保险管家’在车险服务规范化方面取得很大成功。我们希望通过推广‘保险管家’模式，为市场和其它企业提供更多关于完善车险市场的新思路，让消费者在‘客户至上’的理念下获得更多利益，最终实现消费者和企业的共赢。”
专营店名称:南宁弘帆
销售电话:0771-4920111 0771-4920595
地址:南宁市白沙大道37号
网址:http://nnhfan.e-nissan.com.cn
